Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent.
Comment passer commande ?
Ajoutez vos produits au panier, puis remplissez votre nom, votre téléphone, votre ville et votre adresse. Votre commande est enregistrée sur le site et un message prêt à envoyer s'ouvre dans WhatsApp. Nous vous confirmons ensuite la commande.
Faut-il créer un compte ?
Non, vous pouvez commander sans compte. Le compte permet de retrouver vos commandes et leur statut dans « Mon compte ».
Comment payer ?
Vous payez à la réception de votre colis, directement au livreur. Aucun paiement n'est demandé sur le site.
Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, la livraison se fait dans tout le Maroc.
Quel est le délai de livraison ?
En général : . Nous vous confirmons le délai pour votre ville sur WhatsApp.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont confirmés avec vous sur WhatsApp avant l'envoi de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte, puis ouvrez « Mes commandes » : vous y voyez le statut (reçue, confirmée, expédiée, livrée). Les commandes passées sans compte n'y apparaissent pas ; dans ce cas, écrivez-nous sur WhatsApp.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible sur WhatsApp avec votre numéro de commande.
Mon colis est abîmé ou ne correspond pas à ma commande
Contactez-nous sur WhatsApp dans les suivant la réception, avec une photo si possible. Nous cherchons ensemble une solution. Détails dans les conditions de vente.
Comment choisir un produit adapté à ma peau ?
Lisez la composition sur l'étiquette. Si votre peau est sensible ou si vous avez une allergie connue, essayez d'abord le produit sur une petite zone. En cas de réaction, arrêtez de l'utiliser et demandez conseil à un professionnel de santé. Pour un conseil sur nos produits, écrivez-nous sur WhatsApp.
Que faites-vous de mes données personnelles ?
Elles servent uniquement à traiter vos commandes et à gérer votre compte. Tout est expliqué dans la page Confidentialité.
Une autre question ? Contactez-nous